DISAIN LAYANAN KENDARAAN UMUM BERBASIS FUZZY-KANO QFD

DOI:
https://doi.org/10.36456/waktu.v10i2.854
Keywords:
kendaraan umum, model Kano, fuzzy, QFDAbstract
Layanan kendaraan umum semakin dituntut untuk bisa memuaskan konsumennya.
Namun kualitas layanan yang diberikan oleh penyelenggara layanan kendaraan umum masih
mengabaikan kebutuhan konsumennya. Hal ini dikarenakan layanan yang diberikan masih berasal
dari persepsi penyelenggara layanan. Dengan kondisi ini, yang perlu diperhatikan adalah upayaupaya untuk meningkatkan kepuasan layanan yang ditujukan kepada penumpang dengan
memperhatikan kebutuhan-kebutuhan konsumennya. Penelitian ini bertujuan untuk
mengidentifikasi kebutuhan sistem layanan kendaraan umum dan merancang sistem layanan
kendaraan umum.
Penelitian ini dimulai dengan mengidentifikasi Voice of Customer dengan menggunakan
metode Kano, yaitu dengan memberikan pertanyaan functinal dan dysfunctional kepada
responden. Selanjutnya digunakan metode fuzzy untuk mengurangi subyektivitas dari jawaban
responden, yang selanjutnya diklasifikasikan masing -masing atribut ke dalam kategori Kano yaitu :
kategori must be, one dimensional, attractive,dan indifferent. Untuk mendesain system layanan,
maka digunakan metode Quality Function Develompment (QFD).
Analisa dengan Quality Function Development (QFD), didapat 11 (sebelas) kriteria
kebutuhan layanan VoC (Voice of Customer) dan 26 (dua puluh enam) atribut respon teknis yang
digunakan untuk mendesain sistem layanan. Perhitungan untuk VoC untuk bis penumpang umum,
nilai tertinggi pada atribut ketersediaan tempat duduk dengan skor 9,64. Untuk itu, hal yang bisa
diusahakan yaitu dengan menambahkan armada bus dan juga bisa menjadwalkan rute yang lebih
banyak. Selain hal diatas, perlu adanya petugas keamanan serta informasi dan pengaduan
konsumen, yang skornya 7,73 dan 7,66.
Downloads
References
Ciptomulyono, U. (1996),“Model Fuzzy Goal Programming Untuk Perencanaan Produksi
Terpaduâ€, IPTEK, Vol. November, Hal: 116-127.
Cohen, Lou (1995), Quality Function Deployment, How To Make QFD Work For You, AddisonWesley Publishing Company, Mass.
Hanoum, Syarifa, Singgih, M.L., dan Noufal Faiz (2009),â€Prioritizing Healhcare Service Attributes:
Comparing Importance Performance Analysis and KANO’s Modelâ€, Asia Pacific
Conference on Manufacturing System, Yogyakarta 4-5 Nopember 2009.
Kano, N., Seraku, K., Takahashi, F., dan Tsuji, S. (1984). “Attractive Quality And Must-Be Qualityâ€,
The Journal of the Japanese Society for Quality Control, Vol.14(2), Pages 39–48.
Lee,Y., Sheu,L., dan Tsou,Y. (2007). “Quality Function Deployment Implemen tation Based On
Fuzzy Kano Model : An Application In PLM Systemâ€, Computers & Industrial Engineering ,
Doi:10.1016/j.cie.2007.11.014.
Murdiono, Jatmiko (2006). “Persepsi Konsumen Terhadap Pelayanan “Busway“ Trans Jakartaâ€,
Jurnal Ekubank, Vol. 3, Pages 12-17.
Prihono, (2011).â€Disain Layanan Kendaraan Umum untuk Wanita Berbasis Fuzzy-Kano Quality
Function Development (QFD)â€,Jurnal Teknik dan Manajemen Industri, Vol.7, Hal. 44-54.
Ramaswamy Rohit (1996). Design And Management Of Service Processes†Keeping Customer
For Lifeâ€, Addison-Wesley Publishing Company,Inc.
Sauerwein, E., Bailom, F., Matzler, K., Hinterhuber, H. (1996), The Kano Model : How To Delight
Your Customers, Proceeding of International Working Seminar on Production Economics,
Temponi C.,Yen J. dan Tiao W.A. (1999). “House of Quality: A fuzzy Logic-Based Requirement
Analysisâ€, European Journal of Operational Research 117, 340-354.
Usman, Husaini dan Akbar, Purnomo Setiady (2006), Pengantar Statistik, PT. Bumi Aksara,
Jakarta.
Zadeh, L.A. (1965). Fuzzy sets. Information and Control,Vol.8, Pages 338-353.