PENGARUH FREE SHIPPING, FLASH SALE DAN CASHBACK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA APLIKASI SHOPEE DI SURABAYA PADA MASA PANDEMI COVID 19

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh free shipping, flash sale, dan cashback terhadap kepuasan konsumen pada pengguna aplikasi shopee di Surabaya. Beberapa variabel dianalisa sebagai faktor yang mempengaruhi free shipping, flash sale, dan cashback. Metode penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah pengguna aplikasi shopee di Surabaya selatan, sedangkan sampel yang digunakan sebanyak 102 orang atau responden. Data pada penelitian ini dikumpulkan melalui kuesioner, observasi dan dokumentasi. Hasil analisis regresi linier berganda menggunakan aplikasi software SPSS versi 23.0. Penelitian ini bermanfaat untuk pengembangan ilmu manajemen pemasaran. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa free shipping berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, flash sale berpengaruh signifikan terdahap kepuasan konsumen, dan cashback berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, sedangkan free shipping, flash sale dan cashback berpengaruh signifikan dan parsial terhadap kepuasan konsumen pengguna aplikasi shopee di Surabaya pada masa pandemi covid 19.