Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Produk Wizzmie (Studi Kasus Mahasiswa Program Studi Manajemen Universitas PGRI Adi Buana Surabaya)

Abstract

Indonesia merupakan negara dengan beraneka ragam kuliner. Kuliner adalah sesuatu yang disukai oleh sebagian besar masyarakat. Kuliner menjadi topik yang populer dan menarik bagi banyak orang, baik sebagai hobi, maupun sebagai pekerjaan. Oleh karena itu, makanan dan minuman merupakan kebutuhan dasar manusia yang harus dipenuhi setiap hari dan masyarakat dari berbagai negara dan budaya memiliki kekayaan kuliner yang berbeda-beda. Wizzmie merupakan salah satu tempat makanan mie khususnya bagi para pelajar dan masyarakat umum dan sebagai salah satu makanan yang praktis dan terjangkau serta mudah dan cepat disajikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan Kualitas Produk dan layanan Wizzmie dengan Kepuasan Pelanggan pada mahasiswa Program Studi Manajemen Universitas PGRI Adi Buana Surabaya dengan jumlah responden 168 dan sampel 63 repsonden dengan menggunakan teknik pengumpulan data nonprobability sampling accidental sampling. Data diperoleh berdasarkan kuesioner sebagai alat yang dibagikan kepada responden. Uji t menunjukkan adanya hubungan yang substansial dan parsial antara Kepuasan Konsumen dengan Kualitas Produk (X1). Kualitas Layanan (X2) sangat mempengaruhi Kepuasan pelanggan. Uji F menunjukkan bahwa kedua faktor tersebut secara simultan mempengaruhi kepuasan konsumen