PENGARUH STORE ATMOSPHERE, BUYING DECISION DAN CUSTOMER ATTITUDE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION  JALANJALAN.ID TOUR & TRAVEL

Fajar Aditia; Fachrudy Asj’ari; Ferry Hariawan

doi:10.36456/jsbr.v1i1.2968

Authors

Fajar Aditia Universitas PGRI Adi Buana Surabaya
Fachrudy Asj’ari Universitas PGRI Adi Buana Surabaya
Ferry Hariawan Universitas PGRI Adi Buana Surabaya

DOI:

https://doi.org/10.36456/jsbr.v1i1.2968

Keywords:

Suasana Toko, Keputusan Pembelian, Sikap Konsumen, Kepuasan Konsumen

Abstract

Penelitian bermaksut untuk mengetahui dan menganalisa pengaruh Store Atmosphere, Buying Decision, Customer Attitude terhadap Customer Satisfaction jasa JalanJalan.id Tour & Travel di Gresik. Teknik pengambilan sampel accidental sampling dengan sampel sebanyak 112 responden. Analisis data, dapat disimpulkan bahwa ada pengaruh Store Atmosphere terhadap Customer Satisfaction memiliki t_hitung sebesar 8,772 dengan nilai signifikan sebesar 0,000 (0,000 < 0,05). Buying Decision terhadap Customer Satisfaction memiliki t_hitung sebesar 2,962 dengan nilai signifikan sebesar 0,004 (0,004< 0,05). Customer Attitude terhadap Customer Satisfaction memiliki t_hitung sebesar -1,141 dengan nilai signifikan sebesar 0,256 (0,256 < 0,05). Sehingga dapat ditarik kesimpulan bahwa Store Atmosphere dan Buying Decision memiliki pengaruh terhadap Customer Satisfaction secara parsial. Sedangkan Customer Attitude terhadap Customer Satisfaction tidak berpengaruh.