PENGARUH KETERSEDIAAN FASILITAS, PROFESIONALIME KARYAWAN, DAN KUALITAS JASA PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT. WIRATAMA SUPERINTENDING DI JAKARTA

Andrianta Oddie Primaditya; Fachrudy Asj’ari; Ferry Hariawan

doi:10.36456/jsbr.v2i1.3381

Authors

Andrianta Oddie Primaditya Universitas PGRI Adi Buana Surabaya
Fachrudy Asj’ari Universitas PGRI Adi Buana Surabaya
Ferry Hariawan Universitas PGRI Adi Buana Surabaya

DOI:

https://doi.org/10.36456/jsbr.v2i1.3381

Keywords:

Ketersediaan Fasilitas, Profesionalisme Karyawan, Kualitas Jasa Pelayanan, Kepuasan Pelanggan

Abstract

Penelitian ini membahas pengaruh Ketersediaan Fasilitas, Profesionalisme Karyawan dan Kualitas Jasa Pelayanan terhadap kepuasan pelanggan yang di berikan oleh PT. Wiratama Superintending di jakarta. Hasil dari penelitian ini dapat memberikan informasi tentang pengaruh terhadap kepuasan pelanggan yang telah di berikan oleh PT. Wiratama Superintending di Jakarta. Terdapat beberapa variabel yang mempengaruhi kepuasan pelanggan yakni Ketersediaan Fasilitas, Profesionalisme Karyawan dan Kualitas Jasa Pelayanan. Teknik pengambilan sampling yang di pakai adalah Accidental Sampling, jumlah sampel pada penitian ini sebanyak 108 responden.Hasil dari penitian menyatakan bahwa variabel Ketersediaan Fasilitas, Profesionalisme Karyawan, dan Kualitas Jasa Pelayanan berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan pelanggan, dan variable Ketersediaan Fasilitas, Profesionalisme Karyawan, dan Kualitas Jasa Pelayanan berpengaruh secara simultan dan positif terhadap Kepuasan Pelanggan.