PENGARUH CITRA PERUSAHAAN, STORE ATMOSPHERE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS          PELANGGAN CAFE PANDAWA99 GRESIK

Anis Fa’ilah; Untung Lasiyono; Tri Ariprabowo

doi:10.36456/jsbr.v2i2.4037

Authors

Anis Fa’ilah Universitas PGRI Adi Buana Surabaya
Untung Lasiyono Universitas PGRI Adi Buana Surabaya
Tri Ariprabowo Universitas PGRI Adi Buana Surabaya

DOI:

https://doi.org/10.36456/jsbr.v2i2.4037

Keywords:

Citra perusahaan, store atmosphere, kualitas pelayanan, loyalitas pelanggan

Abstract

Dijelaskan riset ini untuk mengetahui citra perusahaan, store atmosphere serta kualitas pelayanan mempunyai pengarauh terhadap loyalitas pelanggan cafe pandawa99 di Bungah,Kab. Gresik. Teknik pengambilan sampel accidental sampling dengan sampel sebanyak 112 responden. Dijelaskan analisis data citra perusahaan t_hitung sebesar 1,075. Store atmosphere sebesar 4,153 serta kualitas pelayanan t_hitung sebesar 2,887. F_hitung sebesar 21,550. Disimpulkan adanya pengarauh parsial terhadap loyalitas pelanggan serta adanya pengaruh simultan.