PENGARUH KEPERCAYAAN, KARAKTERISTIK PELAYANAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA KANTOR POS SURABAYA PUSAT

Abstract

Dilakukan guna mengetahui Pengaruh Kepercayaan, Karakteristik Pelayanan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen di Kantor Pos Surabaya Pusat. Populasi disini adalah Pelanggan Kantor Pos Surabaya Pusat yang berjumlah 112 konsumen. Untuk menentukan sampel menggunakan Insidental sampling serta pengumpulan data memakai kuesioner dan dokumentasi kemudian uji regresi linier berganda digunakan menganalisis dan uji signikan melalui bantuan SPSS  23. Berdasarkan analisis yang dilakukan mengggunakan regresi linier berganda menggunakan uji-t, uji-f. Dari analisis data tersebut yang di uji dengan uji-t yaitu 2.324 dengan signifikasi 0,000 < 0,05 dan uji-f yaitu 39.644 yang dapat diartikan bahwa kepercayaan, karakteristik pelayanan, dan kualitas pelayanan pada kepuasan konsumen.