Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Faktor Ekonomi Terhadap Keputusan Nasabah Memilih Tunas Usaha Rakyat (TUR) Di Bank BTPN Syariah Unit Krian

Abstract

Pengambilan keputusan dalam memilih pinjaman kredit di Bank harus dilihat dari kualitas
pelayanan dan faktor ekonomi nasabah. Kualitas pelayanan yang cepat dan tepat akan menjadikan
suatu keunggulan bank dalam melayani nasabahnya. Faktor ekonomi juga perlu diperhatikan sebelum
nasabah meminjam kredit dibank. Kondisi ekonomi yang tercukupi kadang masih telat dalam melunasi
pijaman kredit tersebut. Nasabah Tunas Usaha Rakyat (TUR) di Bank BTPN dijadikan populasi dan
diambil sampel 108 responden. Accidental sampling dijadikan sebagai teknik pengambilan sampel.
Kuesioner disebar ke responden dan hasil jawaban responden akan dianalis data dengan regresi linier
berganda. Ditemukan hasil kualitas pelayanan dan faktor ekonomi memiliki pengaruh pada keputusan
nasabah memilih Tunas Usaha Rakyat (TUR) di Bank BTPN Syariah Unit Krian. Hasil lain ditemukan
hasil kualitas pelayanan dan faktor ekonomi memiliki pengaruh secara simultan pada keputusan
nasabah memilih Tunas Usaha Rakyat (TUR) di Bank BTPN Syariah Unit Krian.