PENGARUH PERSEPSI HARGA & KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN KLINIK ANNABEL BEAUTY DRIYOREJO

Ayu Rozalia Anggraini; Dra. Isti Istikhoroh M.Si

doi:10.36456/jsbr.v2i2.4099

Authors

Ayu Rozalia Anggraini Universitas PGRI Adi Buana Surabaya
Dra. Isti Istikhoroh M.Si Universitas PGRI Adi Buana Surabaya

DOI:

https://doi.org/10.36456/jsbr.v2i2.4099

Keywords:

Persepsi harga, Kualitas pelayanan, Kepuasan konsumen

Abstract

Dijelaskan riset untuk menganalisa kepuasan konsumen Klinik Annabel di Driyorejo. Teknik
pengambilan sampel Purposive Sampling dengan sampel sebanyak 108 responden. Analisis data
dapat disimpulkan ada persepsi harga terhadap kepuasan konsumen memiliki thitung sebesar 3,316,
dengan nilai signifikan sebesar ,001 (,000 <,05). Kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen
memiliki thitung sebesar 3,859 dengan nilai signifikan sebesar ,000 (,000< ,05). Persepsi harga &
kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen memiliki fhitung. 17,137 dengan signifikasi ,000 <,05.
Dapat disimpulan bahwa Persepsi harga & kualitas memiliki pengaruh terhadap kepuasan konsumen
secara parsial & secara simultan.