PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN KEMUDAHAN PENGGUNAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MENGGUNAKAN JASA GOJEK DI WILAYAH TERMINAL PURABAYA BUNGURASIH

Abstract

Era baru dunia perindustrian atau biasa dijuIuki revoIusi industri 4.0 kini semakin terasa dan
dipercaya dapat meninggikan kualItas kehidupan popuIasi diseIuruh dunia kini diperkirakan mampu
menyebabkan perubahan sosiaI juga peubahan industri bisnis. PopuIasi daIam peneIitian adaIah seIuruh
peIanggan pengguna gojek di wiIayah terminaI Purabaya Bungurasih. Penelitian memakai teknik peneIitian
non-probabiIity sampIing serta memakai purposive sumpIing. HasiI peneIitian memperlihatkan jika KuaIitas
PeIayanan, Harga dan Kemudahan Penggunaaan memiIiki pengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan
PeIanggan jasa gojek di wiIayah TerminaI Purabaya Bungurasih dan secara simuItan KuaIitas PeIayanan,
Harga dan Kemudahan Penggunaan memiliki pengaruh terhadap kepuasan peIanggan jasa gojek di wiIayah
TerminaI Purabaya Bungurasih.