PENGARUH KUALITAS PELAYANAN & FASILITAS PUSKESMAS GAYUNGAN KOTA SURABAYA TERHADAP KEPUASAN PASIEN

Abstract

Dijelaskan untuk meningkatkan pelayanan di Puskesmas maka kepuasan pasien perlu diperhatikan
dalam mempertahankan jumlah pasien. Riset ini memakai pendekatan kuantitaif deksriptif. Riset ini
menganalisa pengaruh kualitas pelayanan serta fasilitas Puskesmas Gayungan kota Surabaya. Sampel
berjumlah 108 pasien Puskesmas Gayungan kota Surabaya diambil secara insidental. Diperoleh hasil
pengaruh kualitas pelayanan Puskesmas Gayungan kota Surabaya terhadap kepuasan pasien. Diperoleh
hasil adanya pengaruh variabel bebas kuaitas pelayanan, tidak adanya pengaruh fasilitas, secara uji f adanya
pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat.