PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN KEDAI KETAN PUNEL SURABAYA

Abstract

Perkembangan dunia bisnis pada abad 21 semakin ketat. pada Kedai Ketan Punel Surabaya. Penelitian ini membahas mengenai dugaan adanya variabel kualitas pelayanan, harga serta fasilitas terhadap kepuasan konsumen kedai ketan punel surabaya. Metode analisis data yang dipakai yakni nonprobabiiility sampling dengan sampel sebanyak 112 responden. Hasil menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan signifikansi 0,318, Harga 0,004 serta Fasilitas 0,000 sehingga secara parsial masing-masing variabel berpengaruh signifikan dan positif terhadap Kepuasan konsumen pada Kedai Ketan Punel Surabaya.