PENGARUH BRAND lMAGE TERHADAP CUSTOMER SATlSFACTION MELALUl STORE ATMOSPHERE SEBAGAl VARlABEL INTERVENING Dl RESTORAN LAZIZAA TULANGAN SIDOARJO

M. Herlis Atma Yudha; Fachrudy Asj’ari

doi:10.36456/jsbr.v2i4.4817

Authors

M. Herlis Atma Yudha Universitas PGRI Adi Buana Surabaya
Fachrudy Asj’ari Universitas PGRI Adi Buana Surabaya

DOI:

https://doi.org/10.36456/jsbr.v2i4.4817

Keywords:

Citra Merek, Kepuasan Konsumen, Suasana Toko

Abstract

Dilakukannya peneIitian ini dengan tujuan mengetahui efek/pengaruh Brand lmage terhadap Customer Satisfaction melalui Store Atmospher seagai variabeI intervening. Menggunakan sampel sebesar 105 responden. Menggunakan multipIe Iinear regression sebagai teknik dalam menganalisis data.Pengumpulan data melaIui surve. Hasil pengujian menampilkan Brand lmage(X) mempunyai nilai signifikansebesar<0,05, Customer Satisfaction(Y) sebesar <0,05, Store Atmospher(Z)sebesar <0,05 sehingga secara parsial semua variabeI bepengaruh signifkan dan postif terhadap Customer Satisfaction di restoran Lazizaa Tulangan.