Model Persamaan Struktural Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Masyarakat Dalam Pemeriksaan Kesehatan di UPTD Puskesmas Pasir Putih Sawangan Depok

Nisa Utari; Besse Arnawisuda Ningsi; Irvana Arofah

doi:10.36456/jstat.vol16.no2.a8042

Authors

Nisa Utari Universitas Pamulang
Besse Arnawisuda Ningsi Universitas Pamulang
Irvana Arofah Universitas Pamulang

DOI:

https://doi.org/10.36456/jstat.vol16.no2.a8042

Keywords:

Kepuasan Masyarakat, Kompentensi Pegawai, Kualitas Pelayanan

Abstract

Salah satu faktor penting kepuasan masyarakat pada layanan kesehatan adalah mutu layanan. Mutu pelayanan yang berhubungan dengan medis, mewakili tingkat kesempurnaan pelayanan medis melalui terciptanya rasa kepuasan pada setiap masyarakat. Pada penelitian ini kepuasan masyarakat diukur dengan adanya mutu pelayanan yang mempunyai kaitan dengan kualitas pelayanan dan kompetensi pegawai di Puskesmas Pasir Putih kota Depok. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh langsung kualitas pelayanan terhadap kepuasaan masyarakat, untuk mengetahui pengaruh langsung kompetensi pegawai terhadap kepuasan masyarakat, untuk mengetahui pengaruh tidak langsung antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat melalui kompetensi pegawai, dan pengaruh total antara kualitas pelayanan, kompetensi pegawai terhadap kepuasan masyarakat. Jumlah sampel pada penelitian ini adalah 379 responden yang ditentukan dengan menggunakan teknik accidental sampling, dimana responden yang dipilih adalah masyarakat yang mendapatkan pelayanan kesehatan di UPTD Puskesmas Pasir Putih. Teknik analisis yang digunakan adalah Structural Equation Modelling (SEM). Berdasarkan hasil analisis diperoleh bahwa terdapat pengaruh langsung kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat, terdapat pengaruh langsung kompetensi pegawai terhadap kepuasan masyarakat, terdapat pengaruh tidak langsung antara kualitas pelayanan masyarakat melalui kompetensi pegawai, dan terdapat pengaruh total antara kualitas pelayanan dan kompetensi pegawai terhadap masyarakat di UPTD Puskesmas Pasir Putih.

References

H. Ahyar et al., Buku Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif, no. March. 2020.

A. Amos, Junaidi, S.E., Ak., M.Ak., CA., Ph.D, “Aplikasi Amos dan Structural Equation Modeling (SEM).” Unhaspress, 2021.

S. Amrina, “Cover Depan,” J. Pendidik. Teknol. dan Kejuru., vol. 23, no. 1, 2016, doi: 10.21831/jptk.v23i1.10441. DOI: https://doi.org/10.21831/jptk.v23i1.10441

I. Arofah, “METODE STATISTIKA.” Unpampress, 2023.

A. J. Djohan, “Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan dan Kepercayaan untuk Mencapai Loyalitas Pasien Rawat Inap Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan dan Kepercayaan untuk Mencapai Loyalitas Pasien Rawat Inap pada Rumah Sakit Swasta di Kota Banjarmasin,” J. Apl. Manaj., vol. 13, no. 66, hal. 257–271, 2015.

S. Equation et al., “Sefri Imanuel Fallo adanya variabel laten yang diukur oleh satu atau lebih variabel yang,” vol. 16, no. 1, hal. 52–67, 2022.

K. Masyarakat dan D. Pemeriksaan, “Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan masyarakat dalam pemeriksaan kesehatan dengan menggunakan structural equations model (sem),” 2023.

B. A. Ningsi, L. Agustina, S. Matematika, F. Matematika, P. Alam, dan U. Pamulang, “Analisis Kepuasan Pelanggan Atas Kualitas Produk dan Pelayanan Dengan Metode SEM-PLS,” vol. 2, no. 2, hal. 8–16, 2018. DOI: https://doi.org/10.21009/JSA.02202

C. P. Raymond, S. Hatane, dan J. Hutabarat, “Analisis Kualitas Sumber Daya Manusia, Kualitas Pelayanan, Kinerja Organisasi, Kepercayaan Masyarakat dan Kepuasan Masyarakat ( Studi Kasus : Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kabupaten Nabire ),” J. Teknol. dan Manaj. Ind., vol. 1, no. 1, hal. 1–8, 2018.

S. Riyadi, A. Hermawan, dan U. Sumarwan, “Kepuasan Masyarakat terhadap Kualitas Pelayanan Kantor Pertanahan Kabupaten Indramayu,” J. Ilmu Kel. dan Konsum., vol. 8, no. 1, hal. 49–58, 2015, doi: 10.24156/jikk.2015.8.1.49. DOI: https://doi.org/10.24156/jikk.2015.8.1.49

I. Sholihati, D. Handayani, dan M. S. Nusyirwan, “Magister Manajemen Rumah Sakit, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta,” Persepsi Kepuasan Pasien Pada Kualitas Pelayanan Di Rumah Sakit Gigi Dan Mulut Univ. Muhammadiyah Yogyakarta, 2013.

S. Si, M. Si, A. Sauddin, S. Pd, dan M. Si, Irwan, S.Si., M.Si. Adnan Sauddin, S.Pd., M.Si.

Y. Susanti, Y. Azis, dan D. Kusnadi, “Pengaruh Appointment Registration System terhadap Waktu Tunggu dan Kepuasan Pasien,” Global Medical & Health Communication (GMHC), vol. 3, no. 1. hal. 40, 2015. doi: 10.29313/gmhc.v3i1.1545. DOI: https://doi.org/10.29313/gmhc.v3i1.1545

R. Veronica, “Analisis Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Perawat di Rumah Sakit Tugu Ibu Depok Analysis on the Influencing Factors of Nurse Loyalty at Tugu Ibu Hospital Depok 1 Rina Veronica 1 Institut Kesehatan Indonesia Email : [email protected] Alamat Kores,” J. Manaj. Kesehat., vol. 6, no. 2, hal. 192–208, 2020. DOI: https://doi.org/10.29241/jmk.v6i2.453

T. Wijaya dan S. Budiman, PENELITIAN MANAJEMEN.

F. K and Maxima Ari Saktiono, “Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Akademik Pada Program Diploma Pelayaran Universitas Hang Tuah Surabaya”, J Statistika, vol. 13, no. 2, pp. 20–24, Dec. 2020. DOI: https://doi.org/10.36456/jstat.vol13.no2.a2871

G. Anuraga, A. Indrasetianingsih, and M. Athoillah, “Pelatihan Pengujian Hipotesis Statistika Dasar dengan Software R,” BUDIMAS: Jurnal Pengabdian Masyarakat, vol. 3, no. 2, 2021. DOI: https://doi.org/10.29040/budimas.v3i2.2412