2015. FAKTOR PEMBENTUK INDEKS KEPUASAN PELAYANAN MAHASISWA DI UNIT KERJA BIRO ADMINISTRASI UMUM UNIPA SURABAYA. J Statistika: Jurnal Ilmiah Teori dan Aplikasi Statistika. 7, 1 (Jul. 2015). DOI:https://doi.org/10.36456/jstat.vol7.no1.a188.