2023. Analisis Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan BPJS Kesehatan Cabang Utama Surabaya Dengan Metode Customer Satisfaction Indeks dan Importance Performance Analysis. J Statistika: Jurnal Ilmiah Teori dan Aplikasi Statistika. 16, 1 (Jul. 2023), 462–473. DOI:https://doi.org/10.36456/jstat.vol16.no1.a6966.