Analisis Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan BPJS Kesehatan Cabang Utama Surabaya Dengan Metode Customer Satisfaction Indeks dan Importance Performance Analysis. J Statistika: Jurnal Ilmiah Teori dan Aplikasi Statistika, [S. l.], v. 16, n. 1, p. 462–473, 2023. DOI: 10.36456/jstat.vol16.no1.a6966. Disponível em: https://jurnal.unipasby.ac.id/jstatistika/article/view/6966. Acesso em: 26 jul. 2026.