“Analisis Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan BPJS Kesehatan Cabang Utama Surabaya Dengan Metode Customer Satisfaction Indeks Dan Importance Performance Analysis”. 2023. J Statistika: Jurnal Ilmiah Teori Dan Aplikasi Statistika 16 (1): 462-73. https://doi.org/10.36456/jstat.vol16.no1.a6966.