“ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA PADA SPA ISTANA PERMATA NGESONG SURABAYA”. 2014. J Statistika: Jurnal Ilmiah Teori Dan Aplikasi Statistika 6 (1). https://doi.org/10.36456/jstat.vol6.no1.a304.