“Analisis Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan BPJS Kesehatan Cabang Utama Surabaya Dengan Metode Customer Satisfaction Indeks dan Importance Performance Analysis” (2023) J Statistika: Jurnal Ilmiah Teori dan Aplikasi Statistika, 16(1), pp. 462–473. doi:10.36456/jstat.vol16.no1.a6966.