“ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA PADA SPA ISTANA PERMATA NGESONG SURABAYA” (2014) J Statistika: Jurnal Ilmiah Teori dan Aplikasi Statistika, 6(1). doi:10.36456/jstat.vol6.no1.a304.