“Analisis Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan BPJS Kesehatan Cabang Utama Surabaya Dengan Metode Customer Satisfaction Indeks dan Importance Performance Analysis”, J Statistika, vol. 16, no. 1, pp. 462–473, Jul. 2023, doi: 10.36456/jstat.vol16.no1.a6966.