“Analisis Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan BPJS Kesehatan Cabang Utama Surabaya Dengan Metode Customer Satisfaction Indeks Dan Importance Performance Analysis”. J Statistika: Jurnal Ilmiah Teori Dan Aplikasi Statistika, vol. 16, no. 1, July 2023, pp. 462-73, https://doi.org/10.36456/jstat.vol16.no1.a6966.