“Analisis Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan BPJS Kesehatan Cabang Utama Surabaya Dengan Metode Customer Satisfaction Indeks Dan Importance Performance Analysis”. J Statistika: Jurnal Ilmiah Teori dan Aplikasi Statistika 16, no. 1 (July 31, 2023): 462–473. Accessed July 26, 2026. https://jurnal.unipasby.ac.id/jstatistika/article/view/6966.