Analisis Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan BPJS Kesehatan Cabang Utama Surabaya Dengan Metode Customer Satisfaction Indeks dan Importance Performance Analysis. J Statistika [Internet]. 2023 Jul. 31 [cited 2026 Jul. 26];16(1):462-73. Available from: https://jurnal.unipasby.ac.id/jstatistika/article/view/6966