2023. PENGARUH RESPONSIVENESS, ASSURANCE, EMPATHY, TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA UNIT DIPONEGORO KOTA SURABAYA. Majalah Ekonomi. 28, 01 (Jul. 2023), 74–83. DOI:https://doi.org/10.36456/majeko.vol28.no01.a7277.