“PENGARUH RESPONSIVENESS, ASSURANCE, EMPATHY, TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA UNIT DIPONEGORO KOTA SURABAYA”. 2023. Majalah Ekonomi 28 (01): 74-83. https://doi.org/10.36456/majeko.vol28.no01.a7277.