“PENGARUH RESPONSIVENESS, ASSURANCE, EMPATHY, TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA UNIT DIPONEGORO KOTA SURABAYA” (2023) Majalah Ekonomi, 28(01), pp. 74–83. doi:10.36456/majeko.vol28.no01.a7277.