“PENGARUH RESPONSIVENESS, ASSURANCE, EMPATHY, TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA UNIT DIPONEGORO KOTA SURABAYA”. Majalah Ekonomi 28, no. 01 (July 3, 2023): 74–83. Accessed June 18, 2026. https://jurnal.unipasby.ac.id/majalah_ekonomi/article/view/7277.