Pengaruh Citra Perusahaan, Kualitas Pelayanan, Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen PT. Matahari Putra Prima Tbk Sidoarjo

Dewi Kusumawati; Tri Ariprabowo; Yusuf Iskandar

doi:10.36456/jsbr.v6i1.10120

Authors

Dewi Kusumawati UNIVERSITAS PGRI ADI BUANA SURABAYA
Tri Ariprabowo UNIVERSITAS PGRI ADI BUANA SURABAYA
Yusuf Iskandar UNIVERSITAS PGRI ADI BUANA SURABAYA

DOI:

https://doi.org/10.36456/jsbr.v6i1.10120

Keywords:

citra peirusahaan, kualitas, pelayanan, harga, kepuasan konsumen

Abstract

Seiring berkembangnya industri ritel di Indoneisiia membuat persaingan semakin ketat. Tingkat kesuksesan perusahaan dapat dipengaruhi oleh kepuasan yang dirasakan melalui citra sebuah perusahaan, kualitas pelayanan, dan harga dimata konsumen. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui apakah citra perusahaan, kualitas pelayanan, dan harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen PT. Matahari Putra Prima Tbk yang berada di Sidoarjo. Sampel penelitian yang digunakan sebanyak 160 responden yang melakukan pembelian di PT. Matahari Putra Prima Tbk. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif dengan teknik analisa data menggunakan regresi linear berganda yang diolah dengan SPSS. Teknik pengambilan sampel menggunakan Purposive Sampling. Hasil penelitian menunjukkan citra perusahaan, kualitas peilayanan, dan harga seicara beirsama-sama beirpeingaruh teirhadap keipuasan konsumein. Ciitra peirusahaan seindiirii beirpeingaruh posiitiif dan siigniifiikan teirhadap keipuasan konsumein, kualiitas peilayanan beirpeingaruh posiitiif dan siigniifiikan teirhadap keipuasan konsumein dan harga juga seicara parsiial beirpeingaruh posiitiif dan siigniifiikan teirhadap keipuasan konsumein. Piihak manajeimein PT. Mataharii Putra Priima peirlu meinjaga ciitra seibuah peirusahaan, kualiitas peilayanan seirta harga yang diitawarkan agar konsumein meirasa puas dan tiidak beirpiindah kei peirusahaan seijeiniis laiinnya.

References

GD Prayogi, WO Kurniawan - Majalah Ekonomi, 2024. Analisis Pengungkapan Informasi Lingkungan Dalam Laporan Keuangan Pdam Kabupaten Bondowoso: Perspektif Green Economi Dan Tanggungjawab Sosial Perusahaan: Analisis Pengungkapan Informasi Lingkungan Dalam Laporan Keuangan Pdam Kabupaten Bondowoso: Perspektif Green Economi Dan Tanggungjawab Sosial Perusahaan. Majalah Ekonomi, 29(1), 20-34. https://jurnal.unipasby.ac.id/index.php/majalah_ekonomi/article/view/8838

WO Kurniawan, N Kirana - Journal of Economics, Business, and Government …, 2022. Analysis Of Planning System Digitalization of Non Cash Sales of Electric Equipment Companies. Journal of Economics, Business, and Government Challenges, 5(1), 11-16. https://ebgc.upnjatim.ac.id/index.php/ebgc/article/view/266

Afkar, Taudlikhul, and Fauziyah Fauziyah. 2023. “Dokumen, Kode. 2024. ‘Universitas Pgri Adi Buana Surabaya Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Program Studi Akuntansi.’” Jurnal Ilmu Sosial Dan Humaniora 12 (3): 548–55.

Afkar, Taudlikhul, Teguh Purwanto, Fauziyah, Ferry Hariawan, and Siti Istikhoroh. 2021. “Design Of MSMEs Development Through Profit Sharing Schemes.” Jurnal Ilmu Sosial Dan Humaniora 10 (3): 463–74.

Fadilah, Nurul, and Fauziyah Fauziyah. 2020. “Pengaruh Biaya Produksi Dan Biaya Distribusi Dalam Meningkatkan Volum Penjualan Terhadap Laba Bersih Pada Pt. Nurul Amin Di Sampang.” Majalah Ekonomi 25 (2): 51–60.

Fauziyah, Fauziyah. 2021. “Prediksi Harga Saham Dalam Berinvestasi Pada Perusahaan Manufaktur.” Jurnal Ilmiah Soulmath : Jurnal Edukasi Pendidikan Matematika 9 (2): 101–14. https://doi.org/10.25139/smj.v9i2.3605.

Fauziyah, Fauziyah, and Taudlikhul Afkar. 2021. “Test of Differences in The Ability of Islamic Banks in Indonesia Trough Equity Management to Earn Profit.” International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR) 5 (4): 330–38. https://doi.org/10.20473/jovin.v1i1.19873.

Fauziyah, Fauziyah, I Made Bagus Dwiarta, Taudlikhul Afkar, and Yuni Sukandani. 2022. “Prediksi Laba Bank Syariah Menuju Endemi Covid-19 Fauziyah1,.” Seminar Nasional Hasil Riset Dan Pengabdian 4: 144–50.

Fauziyah, Fauziyah, I Made Bagus Dwiarta, Taudlikhul Afkar, Sigit Prihanto Utomo, and Teguh Purwanto. 2022. “Measuring The Profitability Level Of Islamic Commercial Banks In Indonesia.” International Journal of Economics, Business and Accounting Research 6 (2): 1001–9.

Fauziyah, and Evita Purnaningrum. 2021. “Optimization of Stock Portfolios Using Goal Programming Based on the Kalman-Filter Method.” Jurnal Matematika MANTIK 7 (1): 20–30. https://doi.org/10.15642/mantik.2021.7.1.20-30.

Haryanti, Yustika, and Fauziyah Fauziyah. 2022. “Prediksi Profitabilitas Bank Umum Konvensional Pada Masa Pandemi Covid-19.” J Statistika 15 (2): 245–50.

Kusherawati, Ulma, and Fauziyah Fauziyah. 2023. “Analisis Pengaruh Nilai Tukar Dan Suku Bunga Terhadap Financial Distress Pada Perusahaan Sub Sektor Pariwisata Yang Terdaftar Di BEI.” Journal Of Sustainability Business Research 4 (2): 90–95.

Utomo, Sigit Prihanto, Fauziyah Fauziyah, Aksa Fimia Prahutami, and Azka Shafira Titivani Al Janetha. 2022. “Comparison Of Capital Adequacy And Profitability Of Islamic Commercial Banks And Conventional Banks In Indonesia During The Covid-19 Pandemic.” International Journal of Economics, Business and Accounting Research 6 (4).