PENGARUH KEMUDAHAN, MANFAAT DAN PERSEPSI RISIKO TERHADAP KEPUASAN BELANJA ONLINE DALAM MENGGUNAKAN E-COMMERCE SHOPEE DI KELURAHAN TANJUNGSARI, KECAMATAN TAMAN SIDOARJO

Abstract

Maksud dari penelitian ini untuk menganalisis dan membuktikan pengaruh variabel Kemudahan, variabel Manfaat, dan variabel persepsi risiko terhadap Kepuasan belanja online dalam menggunakan e-commerce Shopee di Kelurahan Tanjungsari, Kecamatan Taman Sidoarjo. Jenis penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Populasi yang diteliti yaitu warga Kelurahan Tanjungsari, Kecamatan Taman Sidoarjo yang pernah melakukan belanja online dalam menggunakan e-commerce Shopee dengan kategori karakterisitik responden yang sudah ditentukan. Sampel ini diambil dengan menggunakan metode accidential sampling serta sampel sebesar 108 responden. Peneliti mengumpulkan data menggunakan kuesioner yang telah diuji berdasarkan perhitungan SPSS. Peneliti menganalisa data dengan teknik analisis regresi liner berganda. Berdasarkan penelitian yang telah diuji dan dianalisa dapat disimpulkan  bahwa dari ketiga variabel Kemudahan, Manfaat dan Persepsi risiko secara keseluruhan memperoleh hasil positif dan signifikan terhadap kepuasan belanja online dalam menggunakan e-commerce Shopee, diketahui dari hasil uji F dengan signi 0.000 <0.05 maka variabel Kemudahan, Manfaat dan Persepsi risiko secara individu memperoleh hasil positif dan signifikan terhadap kepuasan belanja online dalam menggunakan e-commerce Shopee.