PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DEPO AIR ISI ULANG RRI

Isma Aprilia; Christina Menuk Srihandayani

doi:10.36456/jsbr.v2i1.3385

Authors

Isma Aprilia Universitas PGRI Adi Buana Surabaya
Christina Menuk Srihandayani Universitas PGRI Adi Buana Surabaya

DOI:

https://doi.org/10.36456/jsbr.v2i1.3385

Keywords:

Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Pelanggan

Abstract

Air adalah salah satu unsur penting bagi kehidupan. Orang membutuhkan air untuk keperluan rumah tangga dan konsumsi. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui adakah pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan depo air isi ulang RRI di Desa Semampir Sedati. Metode penelitian menggunakan kuantitatif, teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dan analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian variabel kualitas produk tidak berpengaruh secara signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan, sementara variabel kualitas pelayanan dan harga berpengaruh secara signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan.