PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA, DAN KELENGKAPAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN  PENGGUNA JASA PT. SYAFI’E NASIONAL UTAMA SURABAYA

Mochammad Herdin Tri Nofaldi; I Ketut Surabagiarta

doi:10.36456/jsbr.v2i2.4085

Authors

Mochammad Herdin Tri Nofaldi Universitas PGRI Adi Buana Surabaya
I Ketut Surabagiarta Universitas PGRI Adi Buana Surabaya

DOI:

https://doi.org/10.36456/jsbr.v2i2.4085

Keywords:

Kualitas Layanan, Harga, Kelengkapan Fasilitas, Kepuasan Penggunaan

Abstract

Tujuan dilakukanya penelitian yaitu guna melihat seberapa besarnya kualitas layanan,
harga, maupun kelengkapan fasilitas mempengaruhi kepuasan pengguna jasa yang ada pada PT.
Syafie’e Nasional Utama Surabaya. peneliti mengambil populasi semua pengguna jasa PT. Syafie’e
Utama Nasional Surabaya dengan memakai metode kuantitatif dan sampel jenuh sebagai teknik yang
dipakai. Sampel sejumlah 100 pengguna jasa yang kemudian dianalisis memakai aplikasi SPSS Versi
22. Secara keseluruhan hasilnya pada PT. Syafie’e Nasional Utama Surabaya kualitas layanan
mempengaruhi kepuasan pengguna jasa. harga mempengaruhi kepuasan pengguna jasa,
kelengkapan fasilitas mempengaruhi kepuasan pengguna jasa, serta kualitas layanan, harga, maupun
fasilitas mempengaruhi kepuasan pengguna jasa.