PERAN KUALITAS KARYAWAN DALAM MENGENDALIKAN NASABAH YANG MEMILIKI KREDIT BERMASALAH (Studi Pada Koperasi Mitra Perdana Baratajaya-Surabaya)

Abstract

Tujuan peneliti dalam melakukan penelitian pada Koperasi Mitra Perdana yaitu untuk
mengkaji sejauh mana peran kualitas karyawan dalam mengendalikan nasabah yang memiliki kredit
bermasalah. Matode penelitian yang digunakan ialah metode penelitian kualitatif. Mendeskripsikan
gejala yang terjadi melalui observasi dan wawancara.Wawancara terstruktur dan tidak terstruktur yang
melibatkan 6 informan. Menggunakan analisis takstonomi menjelaskan gambaran umum tentang
peran kualitas karyawan dalam mengendalikan nasabah yang memiliki kredit bermasalah. Pada hasil
penelitian menjelaskan bahwa terdapat dua faktor penyebab dari banyaknya kredit bermasalah
diantaranya faktor dari dalam (Internal) dan faktor dari luar (Eksternal). Faktor dari dalam ialah
lemahnya kualitas karyawan,sedangkan faktor dari luar berasal dari kecurangan yang dilakukan oleh
debitur. Sebagai upaya penyelesaian banyaknya kredit bermasalah, Koperasi Mitra Perdana lebih
memfokuskan pada kualitas karyawan dalam mengendalikan nasabah yang memiliki kredit
bermasalah. Untuk meningkatkan kualitas karyawan pihak koperasi melakukan sitem rolling pada
masing-masing bagian karyawan dan meningkatkan sistem pengendalian manajemen melalui
evaluasi kinerja serta penilaian kerja.