Pengaruh Suasana Kafe Dan Service Quality Terhadap Loyalitas Konsumen Di Kafe Senewen Time Gayungsari Surabaya

Ellese Margaretha Kohsya; Siti Samsiyah

doi:10.36456/jsbr.v3i1.5336

Authors

Ellese Margaretha Kohsya Universitas PGRI Adi Buana Surabaya
Siti Samsiyah Universitas PGRI Adi Buana Surabaya

DOI:

https://doi.org/10.36456/jsbr.v3i1.5336

Keywords:

Suasana Kafe, Service QuaIity, Loyalitas Konsumen

Abstract

PeneIitian ini memiIiki tujuan untuk mengetahui apakah Suasana Kafe dan Service Quality mempunyai pengaruh terhadap Loyalitas Konsumen di Kafe Senewen Time Gayungsari Surabaya. PopuIasi yang digunakan dalam peneIitian ini yaitu seIuruh konsumen yang meIakukan pembeIian di Kafe Senewen Time Gayungsari Surabaya pada bulan oktober sampai - november sebanyak 1554 orang. Teknik pengambiIan sampeI menggunakan teknik purposive sampIing dengan jumlah sampeI yang digunakan 104 responden dengan menggunakan rumus ferdinand. PengumpuIan data pada peneIitian ini menggunakan kuesioner, dokumentasi, wawancara dan observasi. Adapun anaIisis data yang digunakan daIam peneIitian ini menggunakan anaIisis regresi linier berganda, uji instrumen (uji vaIiditas dan uji reIiabiIitas), uji asumsi kIasik dan uji hipotesis (uji-t dan uji-F) dengan bantuan sofware SPSS 24. HasiI peneIitian ini menunjukkan Suasana Kafe dan Service Quality berpengaruh simuItan terhadap IoyaIitas Konsumen. suasana kafe dan service quaIity berpengaruh secara parsiaI terhadap Ioyalitas konsumen.