Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Omah Seblak Krenyeng di Sidoarjo

Abstract

Kepuasan konsumen terjadi apabila konsumen merasa puas akan barang yang dibeli. Produk yang memberi manfaat bagi konsumen akan menjadikan konsumen merasa senang dan puas. Kepuasan konsumen terjadi karena faktor harga dan kualitas produk. Penetapan harga harus melihat manfaat yang diberikan produk. Kualitas produk juga harus diperhatikan agar konsumen tidak kecewa ketika membeli produk tersebut. Dalam penelitian ini seluruh konsumen Omah Seblak Krenyeng yang melakukan pembelian dijadikan populasi kemudian diambil 112 sampel dengan rumus Rosche. Insidental sampling dijadikan sebagai teknik pengambilan sampel. Kuisioner disebar dan hasil jawaban responden dianalisis dengan regresi linier berganda. Hasil menunjukkan variabel harga dan kualitas produk memiliki pengaruh secara parsial maupun simultan dengan variabel kepuasan konsumen.