Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Jasa UD. Rajawali Transportasi di Gresik

Abstract

Tujuan dari dilakukannya penelitian ialah melihat pengaruh kuallitas layanam dan kepeecayaan tehadap sebuah loyalitas pelannggan secara simultan di UD. Rajawali Transportasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas layanan dan kepercayaan berpengaruh secara simultan terhadap loyalitas pelanggan di UD. Rajawali Transportasi. Penelitian ini menggunakan sampel 40 responden pada PT. UNIMOS Gresik. Hal tersebut dengan pertimbangan bahwa UD. Rajawali Transportasi mempunyai standard layanan dan kepercayaan yang sama, sehingga semua pelanggan mendapatkan pelayanan dan kepercayaan yang sama. Peneliti menganalisis data uji-t memperoleh nilai signifikasi kualitas layanan (X₁) dan kepercayaan (X₂) terhadap loyalitas pelanggan (Y) berada dibawah 0,05. Kemudian t-hitung berada diatas t-table 2,021. Artinya secara parsial variabel kualiitas layanqn, kepercayaaan berpengaruh positif terhadap loyaliitas pelannggan. Hasiil analisis uji-F memperoleh nilai signifikansi pengaruh variable kualiitas layanqn (X_1.) dan kepercayaaan (X_2.) terhadap loyaliitas pelannggan (Y.) berada dibawah 0,05 dan F-hiitung 16,748 > nilai F table 3,23. Menunjukkan teedapat pegaruh kualitas layanan dan kepercayaaan teehadap loyaliitas pelannggan secara simultan di UD. Rajawali Transportasi.