PENGARUH KUALITAS LAYANAN TENAGA KEPENDIDIKAN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS PGRI ADIBUANA SURABAYA
Abstract views: 488
DOI:
https://doi.org/10.36456/majeko.vol24.no2.a2071
Keywords:
reliability, responsivness, assurance , emphaty, tangibles , Kepuasan MahasiswaAbstract
Perguruan tinggi swasta, senantiasa berbenah diri untuk dapat bersaing dengan perguruan tinggi lain, tidak hanya PTN namun juga PTS. Penelitian ini bertujuan memberikan gambaran tentang pengaruh kualitas pelayanan tenaga kependidikan tehadap kepuasan mahasiswa Universitas PGRI Adi Buana Surabaya yang termasuk dalam kategori 10 besar PTS di Jawa Timur dan kategori 100 besar perguruan tinggi di Indonesia non-politeknik. Sampel 120 mahasiswa Fakultas Ekonomi dan diambil secara acak. Data diambil dengan menggunakan kuesioner kemudian dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda yang sebelumnya dilakukan pengujian instrumen dan uji asumsi klasik. Hasil penelitian menunjukkan gambaran pelayanan jasa tenaga kependidikan dari lima dimensi dalam kategori sangat kuat berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa, sehingga dapat disimpulkan bahwa pelayanan jasa tenaga kependidikan yang diberikan dapat memberikan kepuasan kepada mahasiswa. Emphaty (kepedulian tenaga kependidikan akan kebutuhan mahasiswa, kemampuan tenaga kependidikan berkomunikasi dengan mahasiswa) memberikan pengaruh yang lebih besar terhadap kepuasan mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas PGRI Adi Buana Surabaya.
Downloads
References
Adya Atep Barata, 2004, Dasar-dasar Pelayanan Prima, Cetakan 2. Jakarta : PT Elex Media Komputindo
Augusty, Ferdinand, 2006, Metode Penelitian Manajemen: Pedoman Penelitian untuk skripsi, Tesis dan Disertai Ilmu Manajemen. Semarang: Universitas Diponegoro.
Fadjar Efendy Rasjid , 2017, Hampir Separo Perguruan Tinggi Swasta Di Surabaya Belum Terakreditasi, https://www.ubaya.ac.id
Fandy Tjiptono. 2006. Manajemen Jasa. Edisi Pertama. Yogyakarta : Andi
I Nyoman Rinala, I Made Yudana, dan I Nyoman Natajaya, 2013, Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Mahasiswa Pada Sekolah Tinggi Pariwisata Nusa Dua Bali. e-Journal Program Pascasarjana Universitas Pendidikan Ganesha Program Studi Administrasi Pendidikan, Volume 4 Tahun 2013.
Juni Trisnowati , 2014 , Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Surakarta, Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan Vol.14, No. 2, 2014
Kotler dan Keller. 2012, Manajemen Pemasaran. Edisi 12. Jakarta: Erlangga
Panca Winahyuningsih, Mochamad Edris , 2012, Analisis Pengaruh Pembelajarandan Kualitas PelayananTerhadap Kepuasandan Loyalitas Mahasiswa Universitas Muria Kudus Jurnal Sosial dan Budaya Volume 5 Nomor 2, 2012
Sugiyono, 2014, Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta
Tutik Wahyuningsih,Sunarto,Leny Noviani 2013, Kepuasan Mahasiswa FKIP UNS Atas Kualitas Pelayanan Administrasi Akademik Kualitas Pelayanan, Jurnal Pendidikan Bisnis dan Ekonomi (BISE) Vol.1 No. 1 Tahun 2013
Vinny Jennifer Rahareng dan Nurnida Relawan, 2017, Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa (Studi pada Mahasiswa Administrasi Bisnis Universitas Telkom) AdBispreneur : Jurnal Pemikiran dan Penelitian Administrasi Bisnis dan Kewirausahaan, Volume 4 No. 1 2017
https://kelembagaan.ristekdikti.go.id List Peringkat 100 besar Perguruan Tinggi Indonesia Non-Politeknik Tahun 2017
https://www.unipasby.ac.id, Universitas PGRI Adi Buana Surabaya
