DETERMINASI KUALITAS PRODUK, PENETAPAN HARGA, DAN STRATEGI PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Kasus Mahasiswa Ekonomi Syariah IAIN Kediri Pengguna Shopee)
DOI:
https://doi.org/10.36456/vdms0s85Keywords:
Product Quality, Consumer Satisfaction, PricingAbstract
Perkembangan teknologi tidak terlepas dari ruang lingkup perekonomian, baik mikro maupun makro. Teknologi memberikan sarana kemudahan bagi industri perdagangan melalui adanya perkembangan media transaksi seperti marketplace. Di Indonesia shopee menjadi marketplace dengan pengguna terbanyak dan memiliki fitur terlengkap. Produk yang diperjual belikan dalam shopee tentulah beragam dan dapat dijangkau oleh hampir seluruh wilayah di Indonesia. Dengan adanya keberagaman produk inilah akan menciptakan tingkat kepuasan yang beragam atas produk yang dibeli, baik terkait dengan kualitas produk, harga, serta strategi promosi. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji determinasi kualitas produk, penetapan harga, dan strategi promosi terhadap kepuasan konsumen dengan studi kasus mahasiswa IAIN Kediri pengguna shopee. Penelitian ini memakai pendekatan kuantitatif dengan jumlah sampel 115 yang ditentukan melalui teknik probability sampling. Data penelitian dikumpulkan melalui penyebaran kuisioner. Hasil analisis menunjukkan kualitas produk memengaruhi kepuasan konsumen, penetapan harga tidak memengaruhi kepuasan konsumen, dan strategi promosi memengaruhi kepuasan konsumen.
References
Adil, A. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif: Teori dan Praktik Get Press Indonesia. Jakarta: Get Press ….
Aminullah, M., & Ali, M. (2020). Konsep Pengembangan Diri Dalam Menghadapi Perkembangan Teknologi Komunikasi Era 4.0. Komunike, 12(1). https://doi.org/10.20414/jurkom.v12i1.2243
Ansori. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Keragaman Produk dan Promosi E-commerce Terhadap Kepuasan Konsumen Shopee (Studi Pada: Mahasiswa Universitas Islam Malang Pengguna Shopee). Jiagabi, 3(April), 49–58.
Ardiansyah, Risnita, & Jailani, M. S. (2023). Teknik Pengumpulan Data Dan Instrumen Penelitian Ilmiah Pendidikan Pada Pendekatan Kualitatif dan Kuantitatif. Jurnal IHSAN : Jurnal Pendidikan Islam, 1(2). https://doi.org/10.61104/ihsan.v1i2.57
Aslchah, Dwijayani, H., Rahayu, B., & Nurjunianto, F. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Toko Online Sandi Group Di Shopee: Marketing Mix, Kualitas Produk, Harga dan Keputusan Pembelian. EBA Journal: Journal Economic, Bussines and Accounting, 9(2), 1–11.
Bryan, I. (2020). Shopee : Most popular e-commerce platform in Indonesia. Retrieved from Medium website: https://medium.com/@bryanignatius94/shopee-most-popular-e-commerce-platform-in-indonesia-8393f922e4f7
Daga, R. (2019). Buku 1, Citra,Kualitas Produk dan Kepuasan Pelanggan. Makassar: Global Research and Consulting Institute.
Dan Lina Miftahul Jannah, B. P. (2008). Metode Penelitian Kuantitatif : Teori dan Aplikasi (1st ed.). Jakarta: PT Rajagrafindo Persada.
Danuri Muhamad. (2019). Perkembangan Dan Transformasi Teknologi Digital. Infokam, 15(2), 116–123.
Darmawan, D. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif (Pertama; P. Latifah, Ed.). Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Dkk, S. (2021). Manajemen Pemasaran (1st ed.; M. Suardii, Ed.). Penerbit Samudra Biru (Anggota IKAPI).
Febriansyah, F., & Triputra, G. (2021). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Ulang dengan Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening. Jurnal Bisnis Darmajaya, 7(1). https://doi.org/10.30873/jbd.v7i1.2618
Foster, D. W. (1981). Prinsip - Prinsip Pemasaran : Buku 2 : Manajemen yang sukses dinegara yang sedang berkembang (3rd ed.). Jogjakarta.
Hamzah, A. (2021). Penelitian Berbasis Proyek Metode Kuantitatif, Kualitatif dan R & D Kajian Teoritik & Contoh-contoh Penerapannya. In CV Literasi Nusantara Abadi.
Inayati, A. K. (2019). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Detergen So Klin (Studi pada Santri Putri Pondok, Pesantren Al-Ishalh Suyuthi, Dusun Dlopo, Desa Karangrejo, Kecamatan Ngasem, Kabupaten Kediri). Skripsi Tidak DIterbitkan, Prodi Ekonomi Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, IAIN Kediri.
Izzuddin, A., & Muhsin, M. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 6(1). https://doi.org/10.32528/jmbi.v6i1.3536
Jati, F. W. (2022). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Harga, Promosi, Dan Kemudahan Bertransaksi Terhadap Minat Beli Di Shopee. STIE YKPN.
Kotler and Kevin Lane Keller, P. (2016). A Framework for Marketing Management (6th ed.). New York: Global Edition.
Kotler, Philip, & Amstrong, G. (2014). Principles of Marketing. Pearson.
Kotler, Phillip. (2000). Manajemen Pemasaran (2nd ed.). Jakarta: Prenhallindo.
Leonardo, B. R., Wenas, R. S., & Poluan, J. G. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Promosi Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Marketplace Shopee Pada Saat Pandemi Covid-19 (Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Unsrat). Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 9(3), 1721–1730.
Manfaat, B. (2018). Analisis Data Kuantitatif. Pengkajian Dalam Pendidikan, 1(December), 462.
Manihuruk, B. (2023). Analisis kualitas produk dan promosi terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan sebagai variabel intervening pada PT shopee indonesia. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 1(1), 11–23.
Martono, N. (2011). Metode Penelitian Kuantitatif : Analisis Isi dan Analisis Data Sekunder (R. S. Grafis, Ed.). Jakarta: PT Rajagrafindo Persada.
Mursid, M. (2017). Manajemen Pemasaran (1st ed.). Jakarta: Bumi Aksara.
Nasution, S. L., Limbong, C. H., & Ramadhan, D. A. (2020). Pengaruh kualitas produk, citra merek, kepercayaan, kemudahan, dan harga terhadap keputusan pembelian pada e-commerce shopee (Survei Pada Mahasiswa S1 Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Universitas Labuhan Batu). Ecobisma (Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Manajemen), 7(1), 43–53.
Nur Wahyuningsih, Sri Ernawati. (2021). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rocket Chicken Kota Bima. Journal Scientific Of Mandalika (JSM) e-ISSN 2745-5955 | p-ISSN 2809-0543, 2(5). https://doi.org/10.36312/10.36312/vol2iss5pp175-185
Nurrahman, A., Eldine, A., & Muniroh, L. (2020). Pengaruh Persepsi Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Manager : Jurnal Ilmu Manajemen, 2(4), 575. https://doi.org/10.32832/manager.v2i4.3814
Renggo, Y. R., & Kom, S. (2022). Populasi Dan Sampel Kuantitatif. … Kuantitatif, Kualitatif Dan …. researchgate.net. Retrieved from https://www.researchgate.net/profile/Darwin-Damanik/publication/363094958_Metodologi_Penelitian_Kuantitatif_Kualitatif_dan_Kombinasi/links/630dfd88acd814437feb36f5/Metodologi-Penelitian-Kuantitatif-Kualitatif-dan-Kombinasi.pdf#page=54
Santoso, I., & Madiistriyatno, H. (2021). Metodologi penelitian kuantitatif. Indigo Media.
Santoso, J. B. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen. Jurnal Akuntansi Dan Manajemen, 16(01). https://doi.org/10.36406/jam.v16i01.271
Saragih, M. G., Saragih, L., Sugito, S., & Hantono, H. (2024). Metode Penelitian Kuantitatif di Manajemen dengan Aplikasi SEM-PLS. Eureka Media Aksara.
Sarwono, J. (2006). Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif (1st ed.). Yogyakarta: Penerbit Graha Ilmu.
Satriawan, N. (2023). Pengertian Metode Penelitian dan Jenis-jenis Metode Penelitian.
Septian, D., & Saputra, A. (2020). Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Kepri Mall. Maker: Jurnal Manajemen, 6(1), 43–53. https://doi.org/10.37403/mjm.v6i1.151
Sihotang, H. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif. In UKI Press (Vol. 1).
Siregar, I. A. (2021). Analisis Dan Interpretasi Data Kuantitatif. ALACRITY : Journal of Education. https://doi.org/10.52121/alacrity.v1i2.25
Siregar, S. (2017). Statistik Parametrik Untuk Penelitian Kuantitatif : Dilengkapi dengan Perhitungan Manual dan Aplikasi SPSS Versi 17 (1st ed.). Jakarta: Bumi Aksara.
Sudaryana, dan Ricky Agusiady, B. (2022). Metodologi Penelitian Kuantitatif. Yogyakarta: Deepublish.
Sugiyono. (2013a). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, fan R&D (19th ed.). Bandung: Alfabeta, CV.
Sugiyono. (2013b). Statistika Untuk Penelitian. Bandung: Alfabet.
Sugiyono. (2022). Pengertian Kuisioner, Jenis, Cara membuat dan Contohnya.
Sugiyono & Priyatno. (2016). Populasi. Pengaruh Disiplin Kerja Dan Kinerja Pegawai.
Sundari, I., & Tanjung, Y. (2023). Pengaruh Harga, Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen PT Bintang Reality Multiland. MAKREJU:Manajemen Kreatif Jurnal, 1(1).
Suntani, S. (2018). Pengaruh Harga dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan. Widya Cipta, 2(2), 247–254. Retrieved from http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/widyacipta
Tjiptono, F. (1999). Strategi Pemasaran (2nd ed.). Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, F. (2004). Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi.
Utomo, J., Julius Nursyamsi, & Aji Sukarno. (2023). Analisis Pengaruh Produk, Promosi Dan Digital Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Pada Belanja Online Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Intervening. Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 2(1). https://doi.org/10.56127/jekma.v2i1.472
Woen, N. G., & Santoso, S. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Promosi, dan Harga Normal terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen. Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, Dan Entrepreneurship, 10(2), 146. https://doi.org/10.30588/jmp.v10i2.712
Wulanindri. (2021). Perbedaan Tokopedia, Shopee, dan Lazada. Retrieved November 21, 2023, from Kompasiana.com website: https://www.kompasiana.com/agustinindri.wordpress.com/60b77630d541df602e309382/perbedaan-tokopedia-shopee-dan-lazada
Yulianty, Y. (2020). Pengaruh Dimensi Bauran Pemasaran Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen . Manners, 3(1).
Yustiani, R., & Yunanto, R. (2017). Peran Marketplace Sebagai Alternatif Bisnis Di Era Teknologi Informasi. Komputa : Jurnal Ilmiah Komputer Dan Informatika, 6(2), 43–48. https://doi.org/10.34010/komputa.v6i2.2476
Zulkarnaen, W., & Amin, N. N. (2018). Pengaruh Strategi Penetapan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi), 2(1), 106–128.
