ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN RUMAH TIPE 36 (STUDI KASUS PERUMAHAN PONDOK PERMATA SUCI GRESIK)
DOI:
https://doi.org/10.36456/waktu.v8i2.847Keywords:
kepuasan konsumen, rumahAbstract
Mengetahui kepuasan konsumen merupakan hal yang sangat penting dalam upaya
peningkatan mutu produk perumahan, sehingga dapat bersaing dalam industri perumahan yang
akhir-akhir ini berkembang dengan sangat pesat. Penelitian ini bertujuan untuk: (1) mengetahui
tingkat kepuasan konsumen Perumahan Pondok Permata Suci Gresik ditinjau dari aspek lokasi,
prasarana, sarana, desain, harga, dan kualitas bangunan rumah; (2) mengetahui faktor yang
sangat mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen Perumahan Pondok Permata Suci Gresik.
Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode survey melalui penyebaran angket
kepada penghuni perumahan, observasi, dan wawancara. Analisis data dilakukan terhadap angket
yang terkumpul dengan menggunakan statistik deskriptif parametrik yaitu prosentase untuk
mengetahui tingkat kepuasan konsumen dan regresi berganda untuk mengetahui faktor yang
paling mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen tersebut dengan bantuan SPSS.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan konsumen Perumahan Pondok
Permata Suci Gresik ditinjau dari aspek lokasi 62,35%, prasarana 62,12%, sarana 55,93%, desain
57,29%, harga 61,31%, dan kualitas bangunan rumah 60,00%, dengan tingkat kepuasan rata-rata
59,83%. Hasil analisis dengan menggunakan regresi berganda menunjukkan bahwa aspek yang
sangat mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen adalah kualitas bangunan rumah.
References
Anonimus. (1987). Keputusan Menteri Pekerjaan Umum Nomor: 378/KPTS/1987 Tentang
Pengesahan 33 Standar Konstruksi Bangunan Indonesia, Departemen Pekerjaan Umum,
Jakarta.
Anonimus. (1992). UU Nomor: 4 Tahun 1992 tentang Perumahan dan Pemukiman, Presiden
Republik Indonesia, Jakarta.
Handi, Irawan. (2002). 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan, PT. Gramedia, Jakarta.
Kodoatie, Robert J. (2000). Analisis Ekonomi Teknik, Andi, Yogyakarta.
Kwanda, Timoticin. (2001). Analisis Kepuasan Penghuni Perumahan Sederhana di Denpasar
Berdasarkan Faktor Lokasi, Prasarana, Sarana, Kualitas Bangunan, Desain dan Harga,
Jurnal Teknik Arsitektur (Online), Vol. 29, No. 2, (http://puslit.petra.ac.id/journals/architecture/
analisis.html).
M, Suparno Sastra & Marlina, Endi. (2006). Perencanaan dan Pengembangan Perumahan, Andi
Offset, Yogyakarta.
Sudarmanto, R. Gunawan. (2005). Analisis Regresi Linier Berganda dengan SPSS, Andi Offset,
Yogyakarta.
Supranto, Johanes. (2001). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan, Rineka Cipta, Jakarta.
